Il presente documento regola i Termini e le condizioni generali di vendita (le “Condizioni generali”) relative agli ordini, agli acquisti di prodotti e alla condivisione di informazioni tra Casato s.r.l., via Giacomo Leopardi 26 - 20123 Milano (“Casato” o “noi”) e il cliente (“Lei” o “Suo”) che intende ordinare e acquistare prodotti tramite la sezione italiana del sito internet Casatogioielli.com (il “Sito”).

L’utilizzo del Sito per l’ordine o l’acquisto di prodotti implica la Sua accettazione delle presenti Condizioni generali, dei Termini d’uso del Sito e della Informativa sulla privacy, richiamati integralmente, nonché di altri avvisi che potrebbero essere pubblicati sul Sito nel momento in cui viene inoltrato un ordine e infine di tutte le leggi e i regolamenti applicabili. Le presenti Condizioni generali forniscono informazioni su chi siamo, come è possibile acquistare prodotti sul Sito, come cancellare un ordine, cosa fare in caso di problemi ed altre informazioni importanti. La preghiamo di consultare attentamente le seguenti Condizioni generali prima di effettuare un ordine tramite il Sito. Qualora non sia d’accordo con le condizioni descritte nelle presenti Condizioni generali, nei Termini d’uso o nell’Informativa sulla privacy la invitiamo a non effettuare ordini tramite il Sito.

ORDINI

Per effettuare ordini sul Sito, deve essere maggiorenne e dotato di capacità giuridica. Lei potrà effettuare l’ordine tramite il Sito e effettuare il pagamento del prezzo del prodotto/i scelto/i, seguendo le indicazioni presenti sul Sito stesso. Una volta effettuato l’ordine (cliccando sul tasto “inoltra l’ordine”), Casato ne confermerà la ricezione con l’invio di un messaggio automatico (la “Conferma di ricezione”). Tale Conferma di ricezione non rappresenta accettazione da parte di Casato. Ciascun ordine, infatti, è soggetto ad un’accettazione espressa da parte di Casato e Casato si riserva il diritto di cancellare un ordine anche successivamente all’invio della Conferma di ricezione.

CONFERMA DELGLI ORDINI

Per effettuare un ordine, Lei dovrà selezionare i prodotti che desidera acquistare e cliccare su “Aggiungi al carrello”. I prodotti selezionati saranno quindi aggiunti al “carrello” e l’ordine potrà essere concluso compilando l’apposito modulo ed accettando le Condizioni generali di vendita come indicato sul Sito. Prima di concludere l’ordine, dovrà verificare l’accuratezza delle informazioni fornite e correggere eventuali inesattezze. L’ordine verrà inviato cliccando sul tasto “inoltra l’ordine”. Inviare l’ordine cliccando sul tasto “inoltra l’ordine” non implica accettazione dell’ordine e conclusione dell’acquisto. Il Suo ordine infatti costituisce un’offerta di acquisto a Casato. Una volta inviato, l’ordine verrà preso in carico da Casato.

L’accettazione dell’ordine da parte di Casato sarà confermata mediante l’invio di un’email (la “Conferma dell’ordine”).

Lei potrà cancellare un ordine in qualsiasi momento fino all’invio da parte di Casato della Conferma dell’ordine. Una volta accettato da Casato mediante la Conferma dell’ordine, l’ordine non può più essere modificato o cancellato, salvo che non sia diversamente previsto dalle presenti Condizioni generali o dalla legge. Casato si riserva, inoltre, il diritto di confermare verbalmente gli ordini. Il contratto tra Lei e Casato è concluso solo al momento dell’invio della Conferma dell’ordine e riguarderà solo i prodotti il cui invio è stato confermato. Casato conserva le transazioni con i propri clienti. Lei è invitato a scaricare le presenti Condizioni generali e la Conferma dell’ordine. In caso di controversia relativa ad un ordine effettuato sul Sito, i dati conservati da Casato costituiranno prova della transazione.

REGOLE GENERALI

Gli ordini possono essere effettuati solo per usi personali, con esclusione di qualsiasi finalità commerciale. Prima dell’accettazione, Casato si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine, quando vi siano fondate ragioni quali, senza limitazioni, qualora: (a) Lei sia stato coinvolto in una controversia con Casato riguardante un ordine precedente; (b) Casato abbia fondato motivo di sospettare che Lei (i) abbia violato le presenti Condizioni generali, (ii) non abbia effettuato il pagamento dei prodotti acquistati alla scadenza del termine previsto; (iii) sia coinvolto in attività fraudolente o di mercato grigio (i.e. rivendita di prodotti mediante canali non appartenenti alla rete di vendita autorizzata di Casato); (iv) si rifiuti di fornire delle informazioni che Casato ha l’obbligo di raccogliere per legge; (c) Casato ritenesse che la cancellazione dell’ordine sia obbligatoria in base alla legge; (d) Casato abbia il diritto di cancellare un ordine ai sensi delle presenti Condizioni generali. Nel caso in cui Casato annulli un ordine, rimborserà ogni pagamento precedentemente effettuato.

Casato fa il possibile affinché il colore, il design e lo stile dei prodotti Casato raffigurati sul Sito siano rappresentativi al meglio dei prodotti originali. Nonostante ciò, l’aspetto del prodotto originale potrebbe differire leggermente rispetto a quanto raffigurato sul Sito per motivi tecnici o per altre motivazioni. Casato non sarà pertanto responsabile per eventuali errori o inesattezze nelle fotografie o nelle rappresentazioni grafiche dei prodotti Casato visualizzati sul Sito, salvo quanto previsto dalle clausole 7 e 8 delle presenti Condizioni generali, nei limiti di quanto consentito dalla legge.

PRE-ORDINI

Alcuni prodotti identificati sul sito Web potrebbero essere disponibili per il pre-ordine. Fatte salve le condizioni previste nel presente documento e le condizioni menzionate nella pagina Web dei prodotti disponibili per il pre-ordine (periodo di consegna e opzioni di consegna), i pre-ordini saranno regolati dagli stessi processi e condizioni applicabili agli ordini standard. Nel caso di un ordine misto costituito da prodotti attualmente disponibili e prodotti prenotati o nel caso di un pre-ordine di più prodotti con date di consegna diverse menzionate sul sito Web, la data di consegna più recente sarà applicabile all'intero pre-ordine. Al momento del pre-ordine, Casato otterrà un'autorizzazione di credito dall'emittente della tua carta pari all'intero importo dell'acquisto. Una volta che il prodotto prenotato sarà pronto per la spedizione, Casato elaborerà la transazione di acquisto addebitando sulla sua carta di credito e le invierà una conferma d'ordine. Se la sua carta di credito viene rifiutata quando Casato tenta di accettare il pagamento, verrà contattato dal nostro Servizio clienti per valutare modalità di pagamento alternative. Se tale accordo non venisse preso tempestivamente, il pre-ordine verrà annullato. A causa di vincoli di produzione, Casato potrebbe dover annullare un pre-ordine, in tutto o in parte. Casato la informerà di tale cancellazione senza indebito ritardo, annullerà qualsiasi autorizzazione sulla sua carta di credito e la sua carta di credito non riceverà alcun addebito.

DISPONIBILITA’

La visualizzazione di un prodotto sul Sito non implica che lo stesso sia sicuramente disponibile presso l’acquisto online. Casato si riserva il diritto di modificare, di volta in volta, l’assortimento dei prodotti presenti sul Sito senza previo avviso. Casato non sarà responsabile nel caso in cui un prodotto è esaurito o non più disponibile.

Nel caso in cui, dopo la Conferma di ricezione dell’ordine, il prodotto da Lei scelto non risulti più disponibile, il servizio clienti Casato o il Suo consulente di vendita La informeranno tramite telefono o e-mail o altro mezzo di comunicazione concordato quanto prima. Lei avrà quindi la possibilità di scegliere un altro prodotto o cancellare il Suo ordine. Se l’ordine è composto da più prodotti, il servizio clienti o il Suo consulente di vendita La informeranno tramite telefono o e-mail per comunicarLe quale parte dell’ordine risulta ancora disponibile e La assisteranno nella scelta fra annullare l’ordine per intero o modificarlo. In ogni caso, Le verrà addebitata solo la parte dell’ordine che risulti disponibile e che desidera in ogni caso acquistare. Qualora Lei scelga di sostituire l’articolo non più disponibile, sarà creato un nuovo ordine avente ad oggetto il nuovo prodotto da Lei scelto.

PREZZI E PAGAMENTI

I prezzi dei prodotti Casato sono indicati in Euro e includono le spese di spedizione. Per i seguenti paesi le tasse locali sono incluse nel prezzo:

 

 

AUSTRIA

BELGIO

BULGARIA

CROAZIA

CIPRO

REPUBBLICA CECA

DANIMARCA

ESTONIA

FINLANDIA

FRANCIA

GERMANIA

GRECIA

UNGHERIA

IRLANDA

GIAPPONE

LETTONIA

LIECHTENSTEIN

LITUANIA

LUSSEMBURGO

MALTA

OLANDA

NORVEGIA

POLONIA

PORTOGALLO

ROMANIA

REPUBBLICA SLOVACCA

SLOVENIA

SPAGNA

SVEZIA

 

 

 

ANDORRA

AUSTRALIA

ARGENTINA

ARMENIA

BAHRAIN

BRUNEI

CANADA

CHILE

CINA

COREA DEL SUD

EGITTO

FIJI

GIAPPONE

GIBILTERRA

GIORDANIA

HONG KONG

ISLANDA

INDIA

INDIA - MUMBAI

KUWAIT

LIBANO

MESSICO

MONACO

NUOVA ZELANDA

OMAN

PANAMA

REGNO UNITO

SERBIA

SINGAPORE

STATI UNITI D'AMERICA 

SVIZZERA

TAIWAN

TURCHIA

EAU

UCRAINA

 

 

Casato si riserva il diritto di modificare il prezzo dei prodotti visualizzati sul Sito in qualsiasi momento e senza alcuna previa comunicazione. Le sarà addebitato il prezzo visualizzato sul Sito nel momento in cui l’ordine è stato inviato da Lei cliccando sul tasto “inoltra l’ordine”. Lei sarà inoltre responsabile dei costi sostenuti nell’utilizzo dei mezzi di comunicazione a distanza utilizzati per l’invio dell’ordine (quali ad esempio la tariffa telefonica e della connessione internet).

Per ciascun ordine effettuato tramite il Sito, lei dovrà effettuare il pagamento al momento dell’effettuazione dell’ordine. L’importo dei prodotti ordinati sarà bloccato sulla Sua carta di credito ma sarà addebitato solo al momento dell’invio della Conferma dell’ordine da parte di Casato.

Sono accettati esclusivamente pagamenti tramite bonifico bancario o carta di credito emessa dai seguenti istituti: Visa, Amex, Mastercard. Tutti gli ordini devono essere pagati in Euro. L’ordine deve contenere un indirizzo di consegna.

RISERVA DI PROPRIETA’ E PASSAGGIO DEI RISCHI

Il prodotto rimarrà di proprietà di Casato fino al pagamento dell’intero importo. I prodotti ordinati rimarranno sotto la responsabilità di Casato fino alla firma e alla ricezione da parte Sua. Una volta ricevuti i prodotti, Lei accetta e si assume ogni rischio relativo ai prodotti (incluso smarrimento, furto o danno).

 

CONSEGNA

I prodotti acquistati tramite il Sito possono essere consegnati solo all’interno dei seguenti paesi:

ANDORRA, ARGENTINA, ARMENIA, AUSTRALIA, AUSTRIA, BAHRAIN, BELGIO, BRUNEI, BULGARIA, CANADA, CILE, CINA, CROAZIA, CIPRO, REPUBBLICA CECA, DANIMARCA, EGITTO, ESTONIA, FIJI, FINLANDIA, FRANCIA, GERMANIA, GIBRELANDA UNGHERIA INDIA, INDIA - MUMBAI, IRLANDA, GIAPPONE, GIORDANIA, KUWAIT, LETTONIA, LIBANO, LIECHTENSTEIN, LITUANIA, LUSSEMBURGO, MALTA, MESSICO, MONACO, PAESI BASSI, NUOVA ZELANDA, ROMANEO, NORVEGIA, NORVEGIA, SLOVACCHIA SVEZIA, SVIZZERA, TAIWAN, TURCHIA, EAU, UCRAINA, UK, USA.

I prodotti saranno spediti all’indirizzo da Lei inserito durante il processo di ordinazione e indicato nella conferma dell’ordine. È possibile inserire un solo indirizzo per ogni ordine.

Le caselle postali non possono essere utilizzate per la consegna dei nostri prodotti. Se si inserisce l’indirizzo di un Hotel come indirizzo di consegna dell’ordine, la consegna potrà essere effettuata esclusivamente alla persona indicata nell’ordine e a nessun altro, inclusa la reception dell’Hotel. È richiesta la Sua firma al momento della consegna.

I prodotti saranno spediti in un singolo pacco che include il prodotto, l’imballaggio, la ricevuta di pagamento o fattura ove richiesta, e, a seconda dei casi, la certificazione dei gioielli e certificato di garanzia.

Per ricevere il pacco è richiesta la firma di un maggiorenne.

TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE

Salvo che per i prodotti acquistati in pre-ordine, gli ordini verranno consegnati tramite consegna standard entro 21 giorni lavorativi dalla data di conferma dell’ordine, tranne in casi eccezionali che esulano dalla sfera di controllo di Casato e per i quali Lei verrà immediatamente contattato.

La consegna dei prodotti acquistati tramite il Sito è gratuita.

PROBLEMI NELLA CONSEGNA

Eventuali mancate consegne o consegne avvenute oltre sette (7) giorni dalla data di spedizione (dieci (10) per consegne nelle isole), devono essere segnalate al nostro servizio clienti quanto prima. Qualsiasi reclamo dovrà essere comunicato entro un massimo di quindici (15) giorni dalla data di conferma del Suo ordine. Una volta ricevuto l’ordine, Lei dovrà controllare i prodotti. Se i prodotti ricevuti non sono conformi all’ordine da Lei effettuato, o non si ritiene soddisfatto, dovrà contattare immediatamente il servizio clienti contattando il servizio clienti inviando una mail a cs@casatogioielli.com o telefonicamente al numero (+39) 02 38318224 e richiedere un reso o una sostituzione in conformità alla Politica di Reso. 

POLITICA DI RESO

1. a) Regole generali

Per effettuare un reso di un prodotto acquistato tramite il Sito, e ottenere il rimborso del prezzo pagato o chiedere la sostituzione con un altro prodotto, può restituire il prodotto, senza graffi o ammaccature, al nostro servizio clienti inviando una mail a cs@casatogioielli.com o telefonicamente al numero (+39) 02 38318224. Tutti i resi devono contenere la ricevuta di vendita originale ed essere restituiti nella confezione originale. Il diritto di recesso è escluso per i prodotti personalizzati o prodotti con incisioni, che non potranno quindi essere oggetto di restituzione, rimborso né sostituzione.

Tutti i prodotti restituiti a seguito di reso o di richiesta di sostituzione sono soggetti ad un controllo di qualità prima di essere accettati. Non saranno accettati prodotti con segni di usura, danneggiamento o alterazione (incluse modifiche di misura) o la cui etichetta, ove presente, sia stata rimossa. Le sarà rimborsato il prezzo dei prodotti la cui restituzione sarà stata accettata da Casato e Casato sosterrà i costi della restituzione fornendo una etichetta pre-pagata. Lei sarà tuttavia responsabile per eventuali diminuzioni di valore dei prodotti restituiti dovuti ad un uso non idoneo a conservare la natura, le caratteristiche e, ove applicabile, il funzionamento dei prodotti.

Se sceglierà di restituire un prodotto a sua cura e spese, la invitiamo a conservare copia della prova della restituzione tramite posta assicurata o altro metodo che fornisca prova della data di consegna. Lei dovrà inoltre assicurare la restituzione del prodotto contro furti e perdita per il valore del prodotto.

La nostra Politica di Reso non intende in alcun modo escludere o limitare diritti o rimedi inderogabili e a Lei spettanti in base alla legge.

1. b) Restituzione mediante il servizio clienti

Una volta ricevuta la comunicazione relativa alla Sua volontà di recedere dal contratto a mezzo email al servizio clienti, dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dal momento della Sua comunicazione a Casato della volontà di recedere. Il suddetto termine è rispettato se la spedizione del prodotto è effettuata prima della scadenza dei 14 giorni. Il rimborso del prodotto restituito sarà effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto sul Sito. Se ha sostituito il prodotto con altro di valore superiore, Le sarà addebitata la differenza. Non sarà possibile sostituire un prodotto con altro di valore inferiore. In caso di regali, il destinatario del regalo potrà esclusivamente chiedere la sostituzione del prodotto regalato con un altro di valore uguale o superiore. Le spese di spedizione, se pagate, saranno rimborsate. Nel caso di sostituzione di un prodotto acquistato sul Sito con un altro prodotto, non saranno addebitate le spese di spedizione per l’invio del prodotto in sostituzione.

RIPARAZIONI

Per le richieste di riparazione, potrà contattare il servizio di clienti inviando una mail a  cs@casatogioielli.com o telefonicamente al numero (+39) 02 38318224.

GARANZIA DI AUTENTICITA’

Casato garantisce l’autenticità di tutti i prodotti acquistati tramite il Sito.

LEGGE APPLICABILE

Le presenti Condizioni generali, la loro interpretazione ed esecuzione, incluse le transazioni effettuate tramite il Sito, sono regolate dalle leggi della Repubblica Italiana. Ciascuna parte si impegna irrevocabilmente a sottoporsi alla giurisdizione dei tribunali della Repubblica Italiana in relazione a qualsiasi reclamo o qualsiasi altra questione riguardante le presenti Condizioni generali.

DURATA

Casato può modificare, sospendere o interrompere il funzionamento del Sito in qualsiasi momento. Ci riserviamo il diritto di limitare, sospendere o interrompere il Suo accesso al Sito e/o ai suoi servizi, qualora avessimo ragione di credere che Lei stia violando le presenti Condizioni generali o le leggi applicabili, o per qualsiasi altro motivo, senza alcun preavviso o responsabilità da parte nostra. Potremo impedire l’utilizzo del Sito in caso di ripetute violazioni dei diritti sulla proprietà intellettuale.

RINUNCIA

Il mancato esercizio da parte nostra di un qualsiasi diritto o disposizione delle presenti Condizioni generali non costituisce rinuncia a tale diritto o disposizione. Qualora una clausola delle presenti Condizioni generali fosse ritenuta in tutto o in parte nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia non si estenderà ad altre clausole delle presenti Condizioni generali che rimarranno pienamente efficaci.

ACCORDO VINCOLANTE

La conferma dell’ordine da parte di Casato e le presenti Condizioni Generali costituiscono l’intero accordo tra Lei e Casato con riferimento all’oggetto delle stesse.

PROPRIETA’ INTELLETTUALE E MARCHI

Tutti i marchi commerciali, loghi o marchi di servizi (i “Marchi”) che appaiono sul Sito, sia che siano registrati o meno, sono di proprietà esclusiva di Casato. Le presenti Condizioni generali e tutti i materiali, elementi e contenuti (inclusi disegni, modelli, illustrazioni, fotografie, video, testi, codici, tracce audio e grafiche) inclusi nel Sito, così come l’aspetto (“look and feel”) della stessa, sono di proprietà esclusiva di Casato. Nulla di ciò che è contenuto nel Sito può in alcun modo essere interpretato come licenza implicita di qualsiasi tipo o diritto di utilizzare i Marchi visualizzati sul Sito stessa, senza l’autorizzazione scritta di Casato. Lei può copiare e stampare pagine del Sito esclusivamente per scopi non commerciali connessi a ordini o acquisti tramite il Sito. A meno che non Le forniamo in anticipo una specifica autorizzazione scritta, ogni altro utilizzo del Sito, dei suoi contenuti e informazioni è severamente proibito.

COPYRIGHT

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